Atendimento com dados e controle em tempo real

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Desafio

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Empresas de contact center lidam com operações complexas, que envolvem diferentes tipos de atendimento:
ativo, receptivo, suporte técnico, vendas, pós-venda e cobrança.

Mesmo utilizando plataformas modernas de telefonia e CRM, a dificuldade estava em consolidar dados de múltiplas fontes para obter uma visão clara da operação.

Indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de rediscagem, chamadas abandonadas, volume de vendas, SLA e satisfação estavam fragmentados e inacessíveis para os gestores operacionais.

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Solução com o Join Analytics

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A implementação do Join Analytics permitiu centralizar todas as informações operacionais em um ambiente analítico visual, com:

• Integração com plataformas de telefonia para gerar KPIs de atendimento
• Conexão com sistemas de tickets e produtividade (como CRMs ou plataformas de helpdesk)
• Dashboards publicados diretamente no Power BI e compartilhados por nível de acesso

As equipes passaram a monitorar:

• Tempos médios e picos de atendimento
• Regras de SLA e índice de chamadas perdidas
• Volume de tickets, vendas e resolução de suporte
• Indicadores de satisfação por canal

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Resultados

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• 🎯 Visão unificada das operações em tempo real
• 📉 Redução de tempo para identificar gargalos
• 📈 Aumento na performance das equipes e no cumprimento de SLA
• ✅ Mais agilidade para decisões operacionais e estratégicas

O Join Analytics se tornou o painel de controle oficial para as lideranças de atendimento, integrando dados críticos e facilitando a gestão multicanal com inteligência.

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